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Wir lieben unsere Arbeit und freuen uns über all diejenigen, die auf unsere Expertise vertrauen.
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Referenzen
Stimmen aus dem viind-Netzwerk
Unsere Kund*innen sind für uns viel mehr als nur Auftraggeber*innen. Gemeinsam mit ihrem Feedback entwickeln wir unsere Produkte ständig weiter.
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Landkreis Regensburg ist überzeugt
Der Landkreis Regensburg führte im Februar 2022 seinen viind-Chatbot ReLaX ein. Der Chatbot sollte den digitalen Service verbessern und die Mitarbeitenden des Landratsamtes spürbar entlasten. Bereits eine Woche nach Vertragsabschluss schalteten wir den Chatbot live – eingebunden als Webchat auf der Webseite des Landkreises Regensburg. Wenige Tage später wurde das System außerdem an den Facebook-Messenger angebunden. Nach zehn Tagen hatten 8.000 Nutzer*innen den Chatbot in Anspruch genommen.
Bei teilweise mehr als 12.000 Anrufen täglich war der Hilferuf des Landratsamtes Regensburg groß. Rund 85 % der Anrufe über die Telefonhotline blieben unbeantwortet. Die Ressourcen der Mitarbeitenden waren ausgereizt. Der Chatbot ReLaX verschaffte den Mitarbeitenden innerhalb weniger Tage Erleichterung bei der Bearbeitung der Bürger*innen-Anfragen:
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- Die Zahl der eingehenden Anrufe bei der Hotline reduzierte sich um 66 %.
- Der Chatbot verdoppelte die Zahl der beantworteten Bürger*innen-Anliegen.
- Innerhalb kürzester Zeit entfielen 51 % der insgesamt beantworteten Anliegen auf den Chatbot.
- Der Chatbot wird von 54 % der Nutzenden außerhalb der Öffnungszeiten verwendet.
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Stadt Amberg
Die Stadt Amberg darf sich bereits seit 2021 „Digitales Amt“ nennen. Als Erweiterung zu ihren bestehenden digitalen Diensten führte die Verwaltung den viind-Chatbot SAM ein. SAM ist über die Webseite der Stadt Amberg und über WhatsApp erreichbar. Rund um die Uhr beantwortet er Fragen der Bürger*innen. Durch die Anbindung an ChatGPT antwortet SAM nicht nur auf Grundlage der viind-Wissensbasis. Das System durchsucht außerdem die Webseite der Stadt nach den benötigten Informationen.
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Landkreis Haßberge
Der Landkreis Haßberge geht mit dem viind-Chatbot einen weiteren Schritt Richtung digitale Verwaltung. Mit den qualitativ hochwertigen Antworten des Chatbots sorgt das Landratsamt während und außerhalb seiner Öffnungszeiten für eine reibungslose Kommunikation mit den Bürger*innen. Mit der intuitiv bedienbaren Lösung deckt die Verwaltung noch mehr Informationsbedarf der Bevölkerung und gewährleistet eine bürgernahe Beratung auch außerhalb der Telefonhotline und der Verwaltungsräumlichkeiten.
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