Chatbots für den Bürger- & Kundenservice
Für mehr frischen viind
Chatbot Lösungen für Behörden und Verwaltungen
In der öffentlichen Verwaltung kommen Chatbots häufig bei der Bearbeitung von Bürgeranfragen zum Einsatz. Sie sind in der Lage, häufig aufkommende Fragen zu beantworten, Informationen wiederzugeben und auf wichtige Formulare sowie zugehörige menschliche Servicestellen zu verweisen.
viind’s Chatbots für die Bürgerberatung können dabei auf die Bedürfnisse der Bürger*innen zugeschnitten werden und daher auch in verschiedenen Sprachen und Verwaltungsbereichen agieren. Dies erhöht die Zugänglichkeit und sorgt dafür, dass alle Bürger*innen, unabhängig von ihrer Sprache oder ihrem Standort, Unterstützung erhalten.
Insgesamt verbessern Chatbots die Bürgerzufriedenheit, indem sie eine sofortige, zuverlässige und digitalisierte Support-Unterstützung bieten.
Rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar
Kunden-Chatbot: Support für Unternehmen
Unsere Chatbots kommen in Unternehmen besonders auf gängigen E-Commerce-Plattformen zum Einsatz und bieten dort einen erstklassigen Kundensupport. Ihre Kund*innen profitieren im interaktiven Chat von zahlreichen Vorteilen:
- 24/7 Beantwortung von häufig gestellten Fragen
- Bereitstellung oder Verweis auf Informationen zu Produkten und Dienstleistungen
- Weiterleitung an den menschlichen Kundenservice bei komplexen Sonderfällen
- Mehrsprachigkeit zur Überwindung von Sprachbarrieren
Unsere Chatbots sind allerdings nicht nur im Kundenservice einsetzbar, denn auch die HR-Abteilung kann von den innovativen Web-Chats profitieren. Erfahren Sie mehr über die vielseitigen Features unserer branchenspezifischen Chatbot-Lösungen und sichern Sie sich digitale Unterstützung auf höchstem Niveau!
DSGVO und Sicherheit: Unsere Chatbot-Software steht für Datenschutz
Die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist für uns von höchster Priorität. Unsere Chatbot-Lösungen sind daher so konzipiert, dass sie den Anforderungen der DSGVO gerecht werden. Dies bedeutet auch, dass unsere Software auf zertifizierten deutschen Servern gehostet wird (ISO 27001).
Um den Benutzer*innen unserer Chatbots für den Bürger- und Kundenservice eine vollständige Datensicherheit zu gewährleisten, setzen wir auf modernste Sicherheitsmaßnahmen, die auch auf externen Plattformen, wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Ähnlichen, eine verschlüsselte Datenübertragung ermöglichen.
Darüber hinaus achten wir darauf, Ihre Benutzer*innen stets über Ihr Datenschutz-Setup zu informieren. Unsere Chatbots
verweisen vor Beginn der Konversation auf Ihre Datenschutzerklärung und erfragen die Zustimmung der Benutzer*innen. So können Sie sicherstellen, dass personenbezogene Daten ausschließlich unter Einwilligung gesammelt werden.
viind GmbH: Chatbot-Anbieter der Extraklasse
Mit unserer umfassenden Expertise und unseren innovativen Technologien unterstützen wir Unternehmen und Behörden dabei, ihren Kunden- und Bürgerservice zu digitalisieren und zu optimieren. Dabei setzen wir nicht auf einheitliche Bot-Systeme, sondern vielmehr auf maßgeschneiderte Chatbot-Lösungen.
Vertrauen Sie auf die viind GmbH, um Ihre Kommunikationsprozesse mithilfe von innovativen Technologien zu optimieren und die Herausforderungen der Digitalisierung zu stemmen. Vereinbaren Sie direkt einen Termin zur Live-Demo und lassen Sie sich von unserem Spezialisten-Team beraten. Gemeinsam entwerfen wir die idealen Chatbots für Ihren Bürger- oder Kundenservice!
Häufig gestellte Fragen zu unseren Chatbots für den Bürger- und Kundenservice
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das in der Lage ist, menschliche Gespräche zu simulieren. Es kann auf Anfragen reagieren und Interaktionen automatisiert durchführen, oft unter Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP).
Chatbots entlasten den Kundensupport, indem sie dem Benutzer rund um die Uhr sofortige Hilfe bieten. Die KI-gestützten Bots können Fragen beantworten, Informationen bereitstellen oder auf wichtige Formulare verweisen. Sie unterstützen
Mitarbeiter*innen des Kundenservices und ermöglichen eine schnelle, automatisierte, aber auch zuverlässige Bearbeitung von Bürger- und Kundenanfragen.
Chatbots können in verschiedene Plattformen und Kommunikationskanäle wie Websites und Messenger-Dienste integriert werden. Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf, um sich zur Integration des Bots in bestehende CRM- und Ticket-Systeme beraten zu lassen. Unser erfahrenes Team entwickelt eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene, modulare Lösung und übernimmt die Integration in Ihre Website und andere gewünschten Plattformen.
Während sich Chatbots hervorragend dafür eignen, einfache und häufig aufkommende Anfragen zu bearbeiten, können sie bei komplexen Anfragen an ihre Grenzen stoßen. In solchen Fällen ist ein nahtloser Übergang zu menschlichen Mitarbeiter*innen wichtig, um die benötigte Unterstützung zu gewährleisten. Letztendlich sollen unsere Chatbots für den Bürger- und Kundenservice helfen, ohne die menschliche Interaktion vollständig zu ersetzen.
Chatbots werden kontinuierlich mit aktuellen Daten und neuen Anwendungsfällen versorgt. Dies erfordert regelmäßige Updates und das Training der Algorithmen, um die Genauigkeit und Relevanz der Antworten sicherzustellen. Auch hierbei können Sie sich voll und ganz auf die Unterstützung unseres erfahrenen Teams verlassen.
Neben unseren selbst durchgeführten Optimierungsmaßnahmen bieten wir Ihnen eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Sie Ihren Chatbot im Hintergrund selbstständig anpassen und optimieren können. So bleibt Ihr Chatbot stets auf dem neuesten Stand und erfüllt die Anforderungen Ihrer Kund*innen zu jeder Zeit.
